Försäljningsvillkor

Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, information som ges i beställningslösningen och eventuellt särskilt avtalade villkor. Vid eventuell konflikt mellan uppgifterna går det som särskilt avtalats mellan parterna före, så länge det inte strider mot tvingande lagstiftning.

Avtalet kommer dessutom att kompletteras av relevanta lagbestämmelser som reglerar köp av varor mellan näringsidkare och konsumenter.

Säljaren är GodHund, Stavanger 4160, Kundeservice@godhund.no och benämns hädanefter som säljare/säljaren.

Köparen är den konsument som gör beställningen och benämns hädanefter som köpare/köparen.

Det angivna priset för varan och tjänsterna är det totala pris köparen ska betala. Detta pris inkluderar alla avgifter och tilläggskostnader. Ytterligare kostnader som säljaren inte informerat om före köpet ska inte bäras av köparen.

Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.

Avtalet är ändå inte bindande om det har förekommit skriv- eller knappfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel förelåg.

Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickas från säljaren till köparen.

Om köparen använder kreditkort eller betalkort vid betalning kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.

Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen vid leverans av varan. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.

Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.

Leverans anses ha skett när köparen eller hans representant tagit emot varan/varorna.

Om inte leveranstidpunkt framgår av beställningslösningen ska säljaren leverera varan till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter kundens beställning. Varan ska levereras till köparen om inget annat särskilt avtalats mellan parterna.

Risken för varan övergår på köparen när han eller köparens representant mottagit varorna i enlighet med punkt 6.

Om inte avtalet är undantaget från ångerrätt, kan köparen ångra köpet av varan enligt ångerrättslagen.

Köparen måste meddela säljaren om utnyttjande av ångerrätten inom 14 dagar från det att fristen börjar löpa. Alla kalenderdagar räknas in i fristen. Om fristen slutar på en lördag, helgdag eller röd dag förlängs fristen till närmaste vardag.

Ångerfristen anses vara uppfylld om meddelande skickats innan fristen gått ut. Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har utnyttjats, och meddelandet bör därför ske skriftligen (ångerschema, e-post eller brev).

Ångerfristen börjar löpa:

• Vid köp av enstaka varor börjar ångerfristen löpa från dagen efter att varan/varorna mottagits.
• Om en prenumeration säljs, eller avtalet innebär regelbunden leverans av identiska varor, börjar fristen löpa från dagen efter första leveransen mottagits.
• Om köpet består av flera leveranser, börjar ångerfristen löpa från dagen efter sista leveransen mottagits.

Ångerfristen förlängs till 12 månader efter utgången av den ursprungliga fristen om säljaren inte före avtalets ingående upplyser om att ångerrätt och standardiserat ångerschema finns. Detsamma gäller vid utebliven information om villkor, tidsfrister och förfarande för att utnyttja ångerrätten. Om näringsidkaren lämnar upplysningarna inom dessa 12 månader, löper ångerfristen ändå ut 14 dagar efter den dag köparen mottog upplysningarna.

Vid utnyttjande av ångerrätten måste varan returneras till säljaren utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att meddelande om utnyttjande av ångerrätten lämnats. Köparen står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om inget annat avtalats eller säljaren inte upplyst om att köparen ska stå för returkostnaderna. Säljaren får inte ta ut någon avgift för köparens utnyttjande av ångerrätten.

Köparen kan prova eller testa varan på ett försvarbart sätt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, utan att ångerrätten förfaller. Om provning eller test av varan går utöver vad som är försvarbart och nödvändigt, kan köparen bli ansvarig för eventuell värdeminskning på varan.

Säljaren är skyldig att återbetala köpesumman till köparen utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från det att säljaren fått meddelande om köparens beslut att utnyttja ångerrätten. Säljaren har rätt att hålla inne betalningen tills han/hon mottagit varorna från köparen, eller tills köparen lagt fram dokumentation för att varorna har skickats tillbaka.

Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 5 efter omständigheterna hålla köpesumman inne, kräva fullgörelse, häva avtalet och/eller kräva ersättning från säljaren.

Vid krav på påföljder vid avtalsbrott bör meddelandet av bevissskäl vara skriftligt (till exempel e-post).

Fullgörelse

Köparen kan hålla fast vid köpet och kräva fullgörelse från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentlig obalans till köparens intresse av att säljaren fullgör. Skulle svårigheterna upphöra inom rimlig tid kan köparen ändå kräva fullgörelse.

Köparen förlorar sin rätt att kräva fullgörelse om han eller hon väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning

Om säljaren inte levererar varan vid leveranstidpunkten ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en rimlig tilläggstid för fullgörelse. Om säljaren inte levererar varan inom tilläggstiden kan köparen häva köpet.

Köparen kan dock häva köpet omedelbart om säljaren vägrar att leverera varan. Detsamma gäller om leverans vid avtalad tid var avgörande för avtalets ingående, eller om köparen har underrättat säljaren om att leveranstidpunkten är avgörande.

Om varan levereras efter den tilläggstid som konsumenten har satt eller efter den leveranstid som var avgörande för avtalets ingående, måste krav på hävning göras gällande inom rimlig tid efter att köparen fick kännedom om leveransen.

Ersättning

Köparen kan kräva ersättning för lidet skada till följd av förseningen. Detta gäller dock inte om säljaren kan visa att förseningen beror på hinder utanför säljarens kontroll som med rimlighet inte kunde beaktas vid avtalets ingående, undvikas eller övervinnas.

Om det föreligger ett fel på varan måste köparen inom rimlig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts, meddela säljaren att han eller hon avser att åberopa felet. Köparen har alltid reklamerat i tid om det sker inom 2 månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation kan ske senast två år efter att köparen tog emot varan. Om varan eller delar av den är avsedda att hålla väsentligt längre än två år, är reklamationsfristen fem år.

Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagen kapitel 6 under omständigheterna hålla köpesumman tillbaka, välja mellan reparation och omleverans, kräva prisnedsättning, kräva att avtalet hävs och/eller kräva ersättning  från säljaren.

Reklamation till säljaren bör ske skriftligen.

Reparation eller omleverans

Köparen kan välja mellan att kräva att felet åtgärdas eller leverans av en likadan vara. Säljaren kan dock motsätta sig köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller medför orimliga kostnader för säljaren. Reparation eller omleverans ska ske inom rimlig tid. Säljaren har i regel inte rätt att göra mer än två försök att åtgärda samma fel.

Prisnedsättning

Köparen kan kräva en skälig prisnedsättning om varan inte blir reparerad eller omlevererad. Detta innebär att förhållandet mellan nedsatt och avtalat pris motsvarar förhållandet mellan varans värde i bristfälligt och kontraktsenligt skick. Om särskilda skäl talar för det kan prisnedsättningen istället sättas till felets betydelse för köparen.

Hävning

Om varan inte är reparerad eller omlevererad kan köparen även häva köpet när felet inte är obetydligt.

Om köparen inte betalar eller uppfyller övriga skyldigheter enligt avtalet eller lagen, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagen kapitel 9 under omständigheterna hålla varan tillbaka, kräva uppfyllelse av avtalet, kräva att avtalet hävs samt kräva ersättning från köparen. Säljaren kan också under omständigheterna kräva ränta vid försenad betalning, inkassokostnader och en rimlig avgift för ej uthämtade varor.

Fullgörelse

Säljaren kan hålla fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman. Om varan inte levererats förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning

Säljaren kan häva avtalet om det föreligger väsentligt betalningsmislighållande eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida. Säljaren kan dock inte häva om hela köpesumman är betald. Om säljaren fastställer en rimlig tilläggsfrist för fullgörelse och köparen inte betalar inom denna frist kan säljaren häva köpet.

Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift

Om köparen inte betalar köpesumman enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt räntelagen. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varning, skickas till inkasso. Köparen kan då hållas ansvarig för avgift enligt inkassolagen.

Avgift för ej avhämtade icke förskottsbetalda varor

Om köparen underlåter att hämta obetalda varor kan säljaren debitera köparen en avgift. Avgiften ska högst täcka säljarens faktiska kostnader för att leverera varan till köparen. En sådan avgift får inte debiteras köpare under 18 år.

Garanti som ges av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de som köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därför inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 9 och 10.

Personuppgiftsansvarig för insamlade personuppgifter är säljaren. Om inte köparen samtycker till annat, kan säljaren, i enlighet med personuppgiftslagen, endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra sina åtaganden enligt avtalet. Köparens personuppgifter kommer endast att lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna genomföra avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.

Klagomål riktas till säljaren inom rimlig tid, se punkt 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Konsumentverket för medling. Konsumentverket är tillgängligt på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

EU-kommissionens klagomålsportal kan också användas om du vill lämna in ett klagomål. Det är särskilt relevant om du är en konsument bosatt i ett annat EU-land. Klagomålet lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr.